Valeo Service
Valeo Service est le spécialiste de l’après-vente automobile. Nous fournissons une offre complète de pièces et d’accessoires pour la rechange et de services aux professionnels de l’après-vente des mobilités : les réseaux après-vente des constructeurs automobiles, les distributeurs et les réparateurs de la rechange indépendante, les distributeurs et les installateurs des solutions de recharge électrique, ainsi que les réparateurs de vélos électriques.
We Care for You (“On s’occupe de tout, pour vous”), notre nouvelle promesse, a pour vocation d’anticiper les besoins de chaque acteur du marché de la rechange et de leur proposer des services innovants.
Au cœur de la plus grande transformation de l’histoire du marché des pièces de rechange automobiles, Valeo Service est à la pointe du changement vers un avenir plus numérique, plus technologique et plus durable.
En tant qu’entreprise de services augmentés, notre mission va au-delà de la fourniture de pièces de rechange de haute qualité. Nous proposons également une gamme complète de services intelligents, fiables et durables à valeur ajoutée qui vous permettent de maîtriser les changements du secteur et vous offrent une expérience haut de gamme.
« We Care for You »
Valeo Service a élaboré une nouvelle stratégie : “We Care for You” (“On s’occupe de tout, pour vous”). Cette promesse fait de la satisfaction client un élément central. Elle repose sur une relation privilégiée et une meilleure interaction avec chaque acteur du marché : distributeurs, garages et conducteurs.
S’agissant de la mise en œuvre de cette stratégie, Valeo Service souhaite mettre l’accent sur l’humain et l’émotion, tout en soutenant son argument de rationalité et d’expertise.
Cette stratégie s’articule autour de six piliers fondamentaux :
- Spécialiste produit : des concepts avancés, des produits et des services qui améliorent l’expérience de la conduite.
- Spécialiste technique : des services et des outils pour mieux accompagner les garagistes, mais également les conducteurs.
- Spécialiste marketing : Category Management (gestion des assortiments) et animations promotionnelles pour développer les ventes de nos clients.
- Spécialiste de la relation client : gestion en temps réel des commandes, des réclamations et des questions techniques.
- Spécialiste logistique : un excellent taux de service, par un maillage logistique international et des entrepôts toujours proches de nos clients.
- Spécialiste digital : des technologies avancées et des outils orientés utilisateurs, pour une meilleure efficacité. Notre objectif est d’utiliser les dernières technologies pour améliorer l’expérience client.
Partenaire durable
Dans le cadre de sa stratégie STEPS, Valeo Service met en œuvre différentes initiatives afin de se positionner comme un partenaire créateur de valeur pour l’ensemble des acteurs de l’après-vente de la mobilité : un partenaire intelligent (« Smart »), de confiance (« Trusted ») et durable (« Sustainable »), pour offrir une « Expérience Premium ». Valeo Service a mis près de 5 500 nouvelles références sur le marché en 2024.
Valeo s’engage pour plus de durabilité
Alors que l’industrie automobile accélère sa mutation vers une mobilité plus durable, Valeo montre la voie avec des actions concrètes visant à réduire l’impact environnemental de la mobilité et à préparer le secteur de l’après-vente à la mobilité de demain. De la promotion de l’économie circulaire à la création de produits éco-conçus, en passant par l’autonomisation des mécaniciens grâce à des programmes de formation de pointe, Valeo contribue activement à façonner un avenir plus durable et plus résilient pour l’industrie.
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